TrompTechZuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026. Dieser Text wurde mit der Software selbst abgeglichen.
TrompTech entwickelt Software mit KI und nutzt KI auch in der eigenen Arbeit. Hier lesen Sie, wo Sie auf KI treffen, welche Daten ein Sprachmodell zu sehen bekommt, wo ein Mensch entscheidet und wann etwas automatisch geschieht.
1. Auf dieser Website
- Der Chat unten rechts ist keine KI. Er wählt aus festen Antworten und schickt Ihre Fragen nirgendwohin. Hinterlassen Sie im Chat eine Nachricht, kommt sie als Anfrage bei Jeremy an, genau wie das Anfrageformular.
- Eine Anfrage wird nicht von KI bewertet oder beantwortet. Es geht keine automatische Antwort zurück: Jeremy liest Ihre Anfrage und antwortet selbst.
- Danach, in unserem eigenen Arbeitsbereich, kann KI Ihre Angaben zusammenfassen oder einen nächsten Schritt vorschlagen, als Hilfe für Jeremy. Das geschieht mit Claude (Anthropic), ChatGPT und Codex (OpenAI) oder Gemini (Google). Bei einer Zusammenfassung oder Empfehlung werden Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer nicht mitgegeben.
- Texte. Beim Schreiben von Texten für diese Website und unsere Nachrichten nutzen wir manchmal KI. Nichts geht online, ohne dass Jeremy es gelesen und freigegeben hat; er ist für den Inhalt verantwortlich.
- Bilder. Wir verwenden keine mit KI erzeugten Bilder von echten Menschen, Orten oder Ereignissen.
2. KI in TrompTech Layer
Layer nutzt Sprachmodelle, um zusammenzufassen, vorzubereiten und Fragen zu beantworten: Claude von Anthropic und bis zur unten beschriebenen Umstellung auch ChatGPT von OpenAI, einstellbar pro Agent. Auf der EU-Route kommt Gemini von Google hinzu, für leichte Arbeit wie Sortieren und Zusammenfassen. Kunden nutzen sie über TrompTech, im Abonnement enthalten. Nie über ein persönliches Abonnement. Ein eigener Schlüssel eines Anbieters ist nur möglich, wenn TrompTech das für den Arbeitsbereich freischaltet.
Wo sie läuft: Wir stellen die KI der Kunden auf eine Verarbeitung in der EU um, über Google Cloud (Vertex AI) oder AWS (Amazon Bedrock), in einer Region in der EU. Diese Umstellung teilen wir Kunden 30 Tage vorher mit. Ist die EU-Route einmal nicht verfügbar, läuft die KI nicht: Dann geht nichts an ein Sprachmodell außerhalb der EU. Bis zur Umstellung läuft das Sprachmodell bei Anthropic oder OpenAI in den Vereinigten Staaten, mit den Vereinbarungen unter Unterauftragsverarbeiter. Wo die KI Ihres Arbeitsbereichs gerade läuft, sehen Sie in Layer unter Einstellungen, KI. Was wir tun, um so wenig wie möglich mitzuschicken:
| Thema | So funktioniert es |
|---|---|
| Standardmäßig nur der Kopf und die ersten 600 Zeichen, ohne frühere Nachrichten im Verlauf. Den vollständigen Text nur mit angegebenem Grund und höchstens fünf E-Mails auf einmal. | |
| Kundenzusammenfassungen | Name, Unternehmen, Beträge und Notizen werden mitgegeben. E-Mail-Adressen und Telefonnummern nicht, auch nicht, wenn sie in einer Notiz stehen. Die Daten werden darüber hinaus nicht anonymisiert. Eine Zusammenfassung wird höchstens einmal pro Woche erstellt, wenn jemand den Kontakt öffnet. |
| Personal über Anbindungen | Keine Kontaktdaten und keine Notizen. |
| Passwörter und Schlüssel | Gelangen nie zum Sprachmodell. |
| Sprache zu Text | Mit der Spracherkennung auf dem eigenen Computer oder Server (Whisper) geht die Aufnahme nirgendwohin. Wählen Sie die Spracherkennung des Browsers, verarbeitet Google (Chrome) oder Apple (Safari) die Aufnahme. |
| Vorlesen | Auf dem eigenen Computer oder Server. |
| Aufbewahrung | KI-Gespräche und erledigte Vorschläge 12 Monate, danach gelöscht. Löschen Sie einen Kontakt, entscheidet der Administrator, ob die KI-Gespräche und Vorschläge zu diesem Kontakt mitgelöscht werden. |
Ein Mensch entscheidet, sofern Sie es nicht anders einstellen
Alles, was den Arbeitsbereich verlässt (eine E-Mail, eine Änderung in einem anderen System, ein Beitrag in sozialen Medien, eine Antwort auf eine Bewertung), beginnt als Vorschlag. Ein Mensch gibt ihn frei, passt ihn an oder lehnt ihn ab. Erst danach führt der Server ihn aus. So ist jede Art von Aufgabe eingestellt, wenn Sie beginnen.
Eine Art von Aufgabe läuft erst automatisch, wenn sie sich bewährt hat und ein Administrator selbst zustimmt. Die Software schlägt das vor; sie schaltet es nie selbst ein. Wann sie es vorschlägt, hängt davon ab, was die Aufgabe tut:
- Intern und umkehrbar (eine Aufgabe anlegen, einen Kontaktmoment oder eine Notiz festhalten, Stunden vorschlagen und den Status eines Projekts, Leads oder Tickets ändern, außer einen Lead auf gewonnen oder verloren setzen): nach mindestens 10 Freigaben ohne Änderung, über mindestens 7 Tage, und mindestens 80 % aller Entscheidungen ohne Änderung. Was danach automatisch geschieht, machen Sie innerhalb von 30 Tagen mit Rückgängig machen rückgängig, solange sich zwischenzeitlich nichts daran geändert hat.
- Alles andere, was automatisch laufen darf, auch was nach außen geht (etwa eine von der KI geschriebene E-Mail, eine Rechnung versenden, eine erste Zahlungserinnerung oder drei kleine Änderungen in Google Ads, die kein Geld kosten und sich dort mit einem Klick zurücksetzen lassen): erst nach mindestens 30 Entscheidungen über mindestens 4 Wochen und mit einer sicheren Marge mindestens 80 % ohne Änderung freigegeben: bei 30 Entscheidungen sind das 29. Eine versendete E-Mail holen Sie nicht zurück.
Diese 80 % sind der Standard; ein Administrator kann den Wert pro Art zwischen 50 % und 99 % einstellen.
Auch dann geht 1 von 5 Vorschlägen noch an einen Menschen, ein automatischer Vorschlag steht zuerst 5 Minuten sichtbar bereit, höchstens 25 laufen pro Tag von selbst, eine Art geht nach einer Beschwerde oder einem Rückgang zurück auf Freigabe, und ein Notstopp setzt alles wieder auf Freigabe.
Nie automatisch: Zahlungen, Mahnungen und andere Entscheidungen über Geld (etwa ein neuer Monatsbetrag oder eine Schlussrechnung), Angebote versenden, Änderungen über eine Anbindung an ein anderes System (abgesehen von den drei kleinen Änderungen in Google Ads), Personalangelegenheiten, Suchen im Internet und Antworten auf Bewertungen. Und hat ein Gespräch Text von außen gelesen, etwa eine eingegangene E-Mail oder eine Webseite, braucht jede Aktion danach einen Menschen.
Eine von der KI geschriebene E-Mail, die ohne Menschen hinausgeht, erhält unten die Zeile: „Dit bericht is automatisch opgesteld met hulp van AI. Antwoorden lezen we zelf.“ Feste E-Mails, die die Software selbst erstellt, etwa eine Rechnung oder eine Erinnerung, sind keine KI und erhalten diese Zeile nicht.
Erklärung für alle, die freigeben
Wenn jemand zum ersten Mal Vorschläge freigibt, öffnet sich automatisch eine kurze Erklärung, worauf es ankommt. So arbeiten wir an der KI-Kompetenz, die Artikel 4 der KI-Verordnung verlangt.
KI macht Fehler
Sprachmodelle machen manchmal Fehler. Deshalb beginnt alles als Vorschlag, läuft etwas erst nach bewährtem Vertrauen automatisch, und auch dann geht weiterhin eine Stichprobe an einen Menschen.
3. Was wir nicht tun
Wir nutzen KI nicht, um:
- Menschen an ihrem Gesicht, ihrer Stimme oder einem anderen Körpermerkmal zu erkennen;
- Emotionen von Mitarbeitenden oder Kunden zu erkennen;
- Menschen für die Arbeit zu bewerten oder zu ranken, etwa bei der Personalgewinnung oder Dienstplanung;
- jemanden zu täuschen oder unter Druck zu setzen.
4. Lieber keine KI?
Schreiben Sie an info@tromptech.nl oder rufen Sie +31 6 17720360 an. Dann sprechen Sie mit Jeremy.
Für Kunden von Layer: Jede Art von Aufgabe steht standardmäßig auf Freigabe. Automatisch läuft nur, was ein Administrator selbst einschaltet.
5. Fragen oder Beschwerden
Schreiben Sie an info@tromptech.nl. Sind Sie nicht einverstanden damit, wie wir mit Ihren Daten umgehen, können Sie auch eine Beschwerde bei der Autoriteit Persoonsgegevens (der niederländischen Datenschutzbehörde) einreichen.
Siehe auch: Datenschutzerklärung, Unterauftragsverarbeiter und Dokumente & Vereinbarungen.