TrompTechDernière mise à jour : 1 octobre 2026. Ce texte a été vérifié par rapport au logiciel lui-même.
TrompTech développe des logiciels qui intègrent de l’IA et utilise aussi l’IA dans son propre travail. Vous lisez ici où vous rencontrez l’IA, quelles données un modèle de langage voit, où un humain décide et quand quelque chose se fait automatiquement.
1. Sur ce site
- Le chat en bas à droite n’est pas de l’IA. Il choisit parmi des réponses fixes et n’envoie vos questions nulle part. Si vous laissez un message dans le chat, il arrive chez Jeremy comme une demande, tout comme le formulaire de demande.
- Une demande n’est ni évaluée ni traitée par l’IA. Aucune réponse automatique n’est envoyée : Jeremy lit votre demande et répond lui-même.
- Ensuite, dans notre propre espace de travail, l’IA peut résumer vos données ou proposer une étape suivante, pour aider Jeremy. Cela se fait avec Claude (Anthropic), ChatGPT et Codex (OpenAI) ou Gemini (Google). Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne sont pas transmis pour un résumé ou un conseil.
- Textes. Nous utilisons parfois l’IA pour rédiger les textes de ce site et nos messages. Rien n’est mis en ligne sans que Jeremy l’ait lu et validé ; il est responsable du contenu.
- Images. Nous n’utilisons pas d’images générées par l’IA de personnes, de lieux ou d’événements réels.
2. L’IA dans TrompTech Layer
Layer utilise des modèles de langage pour résumer, préparer et répondre aux questions : Claude d’Anthropic et, jusqu’au changement décrit ci-dessous, aussi ChatGPT d’OpenAI, à régler par agent. Sur la route UE s’ajoute Gemini de Google, pour les tâches légères comme trier et résumer. Les clients les utilisent via TrompTech, inclus dans l’abonnement. Jamais via un abonnement personnel. Une clé propre d’un fournisseur n’est possible que si TrompTech l’active pour l’espace de travail.
Où elle tourne : nous transférons l’IA des clients vers un traitement dans l’UE, via Google Cloud (Vertex AI) ou AWS (Amazon Bedrock), dans une région de l’UE. Nous informons les clients de ce changement 30 jours à l’avance. Si la route UE n’est pas disponible, l’IA ne tourne pas : rien n’est alors envoyé à un modèle de langage hors de l’UE. Jusqu’au changement, le modèle de langage tourne chez Anthropic ou OpenAI, aux États-Unis, selon les accords décrits sur Sous-traitants ultérieurs. Vous voyez où tourne actuellement l’IA de votre espace de travail dans Layer, sous Paramètres, IA. Ce que nous faisons pour transmettre le moins possible :
| Sujet | Fonctionnement |
|---|---|
| Par défaut, seulement l’en-tête et les 600 premiers caractères, sans les messages précédents du fil. Le texte complet uniquement avec un motif indiqué, et au maximum cinq e-mails à la fois. | |
| Résumés clients | Le nom, l’entreprise, les montants et les notes sont transmis. Les adresses e-mail et numéros de téléphone ne le sont pas, même s’ils figurent dans une note. Les données ne sont pas anonymisées davantage. Un résumé est généré au plus une fois par semaine, lorsque quelqu’un ouvre la fiche. |
| Personnel via les intégrations | Pas de coordonnées ni de notes. |
| Mots de passe et clés | N’arrivent jamais au modèle de langage. |
| Reconnaissance vocale | Avec la reconnaissance vocale sur votre propre ordinateur ou serveur (Whisper), l’enregistrement ne part nulle part. Si vous choisissez la reconnaissance vocale du navigateur, Google (Chrome) ou Apple (Safari) traite l’enregistrement. |
| Lecture à voix haute | Sur votre propre ordinateur ou serveur. |
| Conservation | Les conversations IA et les propositions traitées sont conservées 12 mois, puis effacées. Si vous supprimez une fiche, l’administrateur choisit si les conversations IA et les propositions qui la concernent sont aussi effacées. |
Un humain décide, sauf si vous le réglez autrement
Tout ce qui quitte l’espace de travail (un e-mail, une modification dans un autre système, une publication sur les réseaux sociaux, une réponse à un avis) commence comme une proposition. Un humain la valide, la modifie ou la rejette. Ce n’est qu’ensuite que le serveur l’exécute. C’est ainsi que chaque type de tâche est réglé au départ.
Un type de tâche ne devient automatique qu’une fois qu’il a fait ses preuves et qu’un administrateur l’accepte lui-même. Le logiciel le propose ; il ne l’active jamais de lui-même. Le moment où il le propose dépend de ce que fait la tâche :
- Interne et réversible (créer une tâche, enregistrer un contact ou une note, proposer des heures, et changer le statut d’un projet, d’un lead ou d’un ticket, sauf passer un lead en gagné ou perdu) : après au moins 10 approbations sans modification, sur au moins 7 jours, et au moins 80 % de toutes les décisions sans modification. Ce qui se fait ensuite automatiquement s’annule dans les 30 jours avec Annuler, tant que rien n’a changé entre-temps.
- Tout le reste qui peut se faire automatiquement, y compris ce qui part à l’extérieur (comme un e-mail rédigé par l’IA, l’envoi d’une facture, une première relance de paiement, ou trois petites modifications dans Google Ads qui ne coûtent rien et s’annulent en un clic) : seulement après au moins 30 décisions sur au moins 4 semaines, et avec une marge de sécurité au moins 80 % validées sans modification : sur 30 décisions, cela fait 29. Un e-mail envoyé ne se rattrape pas.
Ces 80 % sont la valeur par défaut ; un administrateur peut les régler par type entre 50 % et 99 %.
Même alors, 1 proposition sur 5 passe encore par un humain, une proposition automatique reste d’abord visible 5 minutes, au maximum 25 partent d’elles-mêmes par jour, un type revient à l’approbation après une plainte ou une baisse, et un arrêt d’urgence remet tout sous approbation.
Jamais automatique : les paiements, les mises en demeure et autres décisions financières (comme un nouveau montant mensuel ou une facture de clôture), l’envoi de devis, les modifications via une intégration avec un autre système (hormis ces trois petites modifications dans Google Ads), les questions de personnel, la recherche sur internet et les réponses aux avis. Et si une conversation a lu du texte venant de l’extérieur, comme un e-mail reçu ou une page web, chaque action qui suit demande un humain.
Un e-mail rédigé par l’IA et envoyé sans humain reçoit en bas la ligne : « Dit bericht is automatisch opgesteld met hulp van AI. Antwoorden lezen we zelf. » Les e-mails types que le logiciel compose lui-même, comme une facture ou une relance, ne sont pas de l’IA et ne reçoivent pas cette ligne.
Explications pour qui valide
La première fois que quelqu’un valide des propositions, une courte explication sur les points d’attention s’ouvre automatiquement. C’est ainsi que nous travaillons à la maîtrise de l’IA exigée par l’article 4 du règlement sur l’IA.
L’IA fait des erreurs
Les modèles de langage font parfois des erreurs. C’est pourquoi tout commence comme une proposition, une tâche ne devient automatique qu’après une confiance prouvée, et même alors un échantillon continue de passer par un humain.
3. Ce que nous ne faisons pas
Nous n’utilisons pas l’IA pour :
- reconnaître des personnes à leur visage, leur voix ou une autre caractéristique physique ;
- reconnaître les émotions de collaborateurs ou de clients ;
- évaluer ou classer des personnes pour le travail, comme lors d’un recrutement ou de la planification du personnel ;
- tromper quelqu’un ou faire pression sur lui.
4. Vous préférez sans IA ?
Écrivez à info@tromptech.nl ou appelez le +31 6 17720360. Vous parlerez à Jeremy.
Pour les clients de Layer : chaque type de tâche est réglé par défaut sur approbation. Rien ne devient automatique sans qu’un administrateur l’active lui-même.
5. Questions ou réclamations
Écrivez à info@tromptech.nl. Si vous n’êtes pas d’accord avec la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens (l’autorité néerlandaise de protection des données).
Voir aussi : Déclaration de confidentialité, Sous-traitants ultérieurs et Documents & accords.