TrompTechÚltima actualización: 1 de octubre de 2026. Este texto se ha comprobado con el propio software.
TrompTech crea software con IA y también usa IA en su propio trabajo. Aquí puedes leer dónde te encuentras con la IA, qué datos ve un modelo de lenguaje, dónde decide una persona y cuándo algo ocurre de forma automática.
1. En este sitio web
- El chat de abajo a la derecha no es IA. Elige entre respuestas fijas y no envía tus preguntas a ninguna parte. Si dejas un mensaje en el chat, le llega a Jeremy como solicitud, igual que el formulario de solicitud.
- Una solicitud no la evalúa ni la responde la IA. No se envía ninguna respuesta automática: Jeremy lee tu solicitud y responde él mismo.
- Después, en nuestro propio espacio de trabajo, la IA puede resumir tus datos o proponer un siguiente paso, como ayuda para Jeremy. Se hace con Claude (Anthropic), ChatGPT y Codex (OpenAI) o Gemini (Google). En un resumen o consejo no se incluyen tu correo electrónico ni tu número de teléfono.
- Textos. A veces usamos IA al escribir textos para este sitio y nuestros mensajes. Nada se publica sin que Jeremy lo haya leído y aprobado; él es responsable del contenido.
- Imágenes. No usamos imágenes generadas con IA de personas, lugares o acontecimientos reales.
2. La IA en TrompTech Layer
Layer usa modelos de lenguaje para resumir, preparar y responder preguntas: Claude de Anthropic y, hasta el cambio que se describe abajo, también ChatGPT de OpenAI, configurable por agente. En la ruta UE se añade Gemini de Google, para trabajo ligero como ordenar y resumir. Los clientes los usan a través de TrompTech, incluido en la suscripción. Nunca a través de una suscripción personal. Una clave propia de un proveedor solo es posible si TrompTech la activa para el espacio de trabajo.
Dónde funciona: estamos pasando la IA de los clientes a un procesamiento en la UE, a través de Google Cloud (Vertex AI) o AWS (Amazon Bedrock), en una región de la UE. Avisamos a los clientes de este cambio con 30 días de antelación. Si alguna vez la ruta UE no está disponible, la IA no funciona: entonces no se envía nada a un modelo de lenguaje fuera de la UE. Hasta el cambio, el modelo de lenguaje funciona en Anthropic u OpenAI, en Estados Unidos, con los acuerdos de Subencargados. Dónde funciona ahora la IA de tu espacio de trabajo lo ves en Layer, en Ajustes, IA. Lo que hacemos para enviar lo menos posible:
| Asunto | Cómo funciona |
|---|---|
| Correo electrónico | Por defecto, solo el encabezado y los primeros 600 caracteres, sin mensajes anteriores del hilo. El texto completo solo con un motivo indicado, y como máximo cinco correos a la vez. |
| Resúmenes de clientes | Se incluyen nombre, empresa, importes y notas. Las direcciones de correo y los números de teléfono no, aunque aparezcan en una nota. Los datos no se anonimizan de otra forma. Un resumen se genera como máximo una vez por semana, cuando alguien abre la ficha. |
| Personal a través de integraciones | Sin datos de contacto ni notas. |
| Contraseñas y claves | Nunca llegan al modelo de lenguaje. |
| Voz a texto | Con el reconocimiento de voz en tu propio ordenador o servidor (Whisper), la grabación no sale a ninguna parte. Si eliges el reconocimiento de voz del navegador, Google (Chrome) o Apple (Safari) procesa la grabación. |
| Lectura en voz alta | En tu propio ordenador o servidor. |
| Conservación | Las conversaciones de IA y las propuestas resueltas se guardan 12 meses y después se borran. Si eliminas una ficha, el administrador elige si también se borran las conversaciones de IA y las propuestas sobre ella. |
Decide una persona, salvo que lo configures de otra forma
Todo lo que sale del espacio de trabajo (un correo, un cambio en otro sistema, una publicación en redes sociales, una respuesta a una reseña) empieza como propuesta. Una persona la aprueba, la ajusta o la rechaza. Solo entonces la ejecuta el servidor. Así está configurado cada tipo de tarea cuando empiezas.
Un tipo de tarea solo pasa a ser automático cuando ha demostrado su valor y un administrador da su sí. El software lo propone; nunca lo activa por sí solo. Cuándo lo propone depende de lo que hace la tarea:
- Interno y reversible (crear una tarea, registrar un contacto o una nota, proponer horas y cambiar el estado de un proyecto, lead o ticket, salvo marcar un lead como ganado o perdido): tras al menos 10 aprobaciones sin cambios, a lo largo de al menos 7 días, y al menos el 80 % de todas las decisiones sin cambios. Lo que después ocurre de forma automática lo deshaces en 30 días con Deshacer, siempre que nada haya cambiado entretanto.
- Todo lo demás que puede ir en automático, también lo que sale fuera (como un correo que escribió la IA, enviar una factura, un primer recordatorio de pago, o tres pequeños cambios en Google Ads que no cuestan dinero y se deshacen allí con un clic): solo tras al menos 30 decisiones a lo largo de al menos 4 semanas, y con un margen seguro al menos el 80 % aprobado sin cambios: con 30 decisiones son 29. Un correo enviado no se puede recuperar.
Ese 80 % es el valor por defecto; un administrador puede fijarlo por tipo entre el 50 % y el 99 %.
Incluso entonces, 1 de cada 5 propuestas sigue pasando por una persona, una propuesta automática queda primero visible 5 minutos, como máximo 25 salen solas al día, un tipo vuelve a aprobación tras una queja o una caída, y una parada de emergencia lo vuelve a poner todo en aprobación.
Nunca automático: pagos, requerimientos de pago y otras decisiones sobre dinero (como un nuevo importe mensual o una factura final), enviar presupuestos, cambios a través de una integración con otro sistema (salvo esos tres pequeños cambios en Google Ads), asuntos de personal, búsquedas en internet y respuestas a reseñas. Y si una conversación ha leído texto de fuera, como un correo recibido o una página web, cada acción posterior requiere a una persona.
Un correo que escribió la IA y que sale sin una persona lleva al final la línea: «Dit bericht is automatisch opgesteld met hulp van AI. Antwoorden lezen we zelf.» Los correos fijos que redacta el propio software, como una factura o un recordatorio, no son IA y no llevan esa línea.
Explicación para quien aprueba
La primera vez que alguien aprueba propuestas, se abre sola una breve explicación de lo que importa. Así trabajamos en la alfabetización en IA que exige el artículo 4 del Reglamento de IA.
La IA comete errores
Los modelos de lenguaje a veces cometen errores. Por eso todo empieza como propuesta, algo solo pasa a ser automático tras una confianza demostrada, e incluso entonces una muestra sigue pasando por una persona.
3. Lo que no hacemos
No usamos la IA para:
- reconocer a personas por su cara, su voz u otro rasgo físico;
- reconocer emociones de empleados o clientes;
- evaluar o clasificar a personas para el trabajo, como en la selección o la planificación de personal;
- engañar a alguien o presionarle.
4. ¿Prefieres sin IA?
Escribe a info@tromptech.nl o llama al +31 6 17720360. Hablarás con Jeremy.
Para clientes de Layer: cada tipo de tarea está en aprobación por defecto. Solo pasa a automático si un administrador lo activa.
5. Preguntas o quejas
Escribe a info@tromptech.nl. Si no estás de acuerdo con cómo tratamos tus datos, también puedes presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens (la autoridad neerlandesa de protección de datos).
Consulta también: Declaración de privacidad, Subencargados y Documentos y acuerdos.