TrompTechLaatst bijgewerkt: 1 oktober 2026. Deze tekst is nagelopen tegen de software zelf.
TrompTech bouwt software waar AI in zit en gebruikt AI ook in het eigen werk. Hier lees je waar je AI tegenkomt, welke gegevens een taalmodel te zien krijgt, waar een mens beslist en wanneer iets automatisch gaat.
1. Op deze website
- De chat rechtsonder is geen AI. Hij kiest uit vaste antwoorden en stuurt je vragen nergens heen. Laat je in de chat een bericht achter, dan komt dat als aanvraag bij Jeremy binnen, net als het aanvraagformulier.
- Een aanvraag wordt niet door AI beoordeeld of beantwoord. Er gaat geen automatisch antwoord terug: Jeremy leest je aanvraag en reageert zelf.
- Daarna, in onze eigen werkplek, kan AI je gegevens samenvatten of een volgende stap voorstellen, als hulp voor Jeremy. Dat gebeurt met Claude (Anthropic), ChatGPT en Codex (OpenAI) of Gemini (Google). Bij een samenvatting of advies gaan je e-mailadres en telefoonnummer niet mee.
- Teksten. Bij het schrijven van teksten voor deze site en onze berichten gebruiken we soms AI. Niets komt online zonder dat Jeremy het heeft gelezen en goedgekeurd; hij is verantwoordelijk voor de inhoud.
- Beelden. We gebruiken geen met AI gemaakte beelden van echte mensen, plaatsen of gebeurtenissen.
2. AI in de TrompTech Layer
De Layer gebruikt taalmodellen om samen te vatten, voor te bereiden en vragen te beantwoorden: Claude van Anthropic, en tot de overstap hieronder ook ChatGPT van OpenAI, in te stellen per agent. Op de EU-route komt daar Gemini van Google bij, voor licht werk zoals sorteren en samenvatten. Klanten gebruiken ze via TrompTech, inbegrepen in het abonnement. Nooit via een persoonlijk abonnement. Een eigen sleutel van een aanbieder kan alleen als TrompTech dat voor de werkplek aanzet.
Waar het draait: we zetten de AI van klanten over naar een verwerking in de EU, via Google Cloud (Vertex AI) of AWS (Amazon Bedrock), in een regio in de EU. Die overstap melden we klanten 30 dagen vooraf. Is de EU-route er een keer niet, dan draait de AI niet: er gaat dan niets naar een taalmodel buiten de EU. Tot de overstap draait het taalmodel bij Anthropic of OpenAI, in de Verenigde Staten, met de afspraken op Subverwerkers. Waar de AI van je werkplek nu draait, zie je in de Layer bij Instellingen, AI. Wat we doen om zo weinig mogelijk mee te sturen:
| Onderwerp | Hoe het werkt |
|---|---|
| Standaard alleen de kop en de eerste 600 tekens, zonder eerdere berichten in de draad. De volledige tekst alleen met een opgegeven reden, en hooguit vijf mails per keer. | |
| Klantsamenvattingen | Naam, bedrijf, bedragen en notities gaan mee. E-mailadressen en telefoonnummers niet, ook niet als ze in een notitie staan. De gegevens worden verder niet geanonimiseerd. Een samenvatting wordt hooguit eens per week gemaakt, als iemand de relatie opent. |
| Personeel via koppelingen | Geen contactgegevens en geen notities. |
| Wachtwoorden en sleutels | Komen nooit bij het taalmodel. |
| Spraak naar tekst | Met de spraakherkenning op de eigen computer of server (Whisper) gaat de opname nergens heen. Kies je de spraakherkenning van de browser, dan verwerkt Google (Chrome) of Apple (Safari) de opname. |
| Voorlezen | Op de eigen computer of server. |
| Bewaren | AI-gesprekken en afgehandelde voorstellen 12 maanden, daarna gewist. Verwijder je een relatie, dan kiest de beheerder of de AI-gesprekken en voorstellen over die relatie mee worden gewist. |
Een mens beslist, tenzij je het anders instelt
Alles wat de werkplek verlaat (een mail, een wijziging in een ander systeem, een bericht op sociale media, een reactie op een review) begint als voorstel. Een mens keurt het goed, past het aan of wijst het af. Pas daarna voert de server het uit. Zo staat elke soort taak als je begint.
Een soort taak gaat pas automatisch als die zich heeft bewezen en een beheerder daar zelf ja op zegt. De software stelt dat voor; hij zet het nooit zelf aan. Wanneer hij het voorstelt, hangt af van wat de taak doet:
- Intern en terug te draaien (een taak aanmaken, een contactmoment of notitie vastleggen, en uren voorstellen): na minstens 10 keer zonder wijziging goedgekeurd, over minstens 7 dagen, en minstens 80% van alle besluiten zonder wijziging. Wat daarna automatisch gaat, draai je binnen 30 dagen terug met Ongedaan maken, zolang er intussen niets aan veranderd is.
- Al het andere dat automatisch mag, ook wat naar buiten gaat (zoals een mail die de AI schreef, een factuur versturen, een eerste betalingsherinnering, of drie kleine wijzigingen in Google Ads die geen geld kosten en daar met één klik terug te zetten zijn): pas na minstens 30 besluiten over minstens 4 weken, en met een veilige marge minstens 80% zonder wijziging goedgekeurd: bij 30 besluiten zijn dat er 29. Een verstuurde mail haal je niet terug.
Die 80% is de standaard; een beheerder kan hem per soort tussen 50% en 99% zetten.
Ook dan gaat 1 op de 5 voorstellen nog naar een mens, staat een automatisch voorstel eerst 5 minuten zichtbaar klaar, gaan er hooguit 25 per dag vanzelf, gaat een soort na een klacht of een daling terug naar goedkeuren, en zet een noodstop alles weer op goedkeuren.
Nooit automatisch: betalingen, aanmaningen en andere besluiten over geld (zoals een nieuw maandbedrag of een eindfactuur), offertes versturen, wijzigingen via een koppeling met een ander systeem (op die drie kleine wijzigingen in Google Ads na), personeelszaken, zoeken op internet en reacties op reviews. En heeft een gesprek tekst van buiten gelezen, zoals een binnengekomen mail of een webpagina, dan vraagt elke actie daarna een mens.
Een mail die de AI schreef en die zonder mens weggaat, krijgt onderaan de regel: “Dit bericht is automatisch opgesteld met hulp van AI. Antwoorden lezen we zelf.” Vaste mails die de software zelf opstelt, zoals een factuur of een herinnering, zijn geen AI en krijgen die regel niet.
Uitleg voor wie goedkeurt
De eerste keer dat iemand voorstellen goedkeurt, opent vanzelf een korte uitleg over waar het op aankomt. Zo werken we aan de AI-geletterdheid die artikel 4 van de AI-verordening vraagt.
AI maakt fouten
Taalmodellen maken soms fouten. Daarom begint alles als voorstel, gaat iets pas automatisch na bewezen vertrouwen, en blijft er ook dan een steekproef naar een mens gaan.
3. Wat we niet doen
We gebruiken AI niet om:
- mensen te herkennen aan hun gezicht, stem of een ander lichaamskenmerk;
- emoties te herkennen van medewerkers of klanten;
- mensen te beoordelen of te rangschikken voor werk, zoals bij werving of het inplannen van personeel;
- iemand te misleiden of onder druk te zetten.
4. Liever geen AI?
Mail naar info@tromptech.nl of bel +31 6 17720360. Dan spreek je Jeremy.
Voor klanten van de Layer: elke soort taak staat standaard op goedkeuren. Automatisch gaat alleen als een beheerder dat zelf aanzet.
5. Vragen of klachten
Mail naar info@tromptech.nl. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Zie ook: Privacyverklaring, Subverwerkers en Documenten & afspraken.