TrompTechZuletzt aktualisiert: 29. September 2026
1. Worum es geht
Diese Vereinbarungen gelten für die TrompTech Layer und für Websites, die TrompTech für Sie hostet, mit einem Abonnement Hosting, All-in oder Website pro Monat. Sie sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir versprechen hier nur, was wir tatsächlich tun und messen können.
2. Verfügbarkeit
Die Layer läuft auf einem Server in Deutschland. Jeder Arbeitsbereich hat einen eigenen Prozess, der nach einer Störung automatisch neu startet. Funktioniert die Layer kurz nicht, sehen Sie eine Wartungsseite statt einer Fehlermeldung.
Unser Ziel ist, dass die Layer und Ihre Website pro Kalendermonat mindestens 99,5 % der Zeit erreichbar sind. Das sind höchstens etwa 3,5 Stunden Unterbrechung pro Monat. Erreichen wir das nicht, erhalten Sie Servicegutschriften (Artikel 7).
3. Wie wir messen
Unsere Verfügbarkeitsprüfung ruft Ihren Arbeitsbereich jede Minute und Ihre Website alle fünf Minuten über die echte Adresse ab, so wie ein Besucher: den Namen, die gesicherte Verbindung und das Zertifikat. Während einer Störung messen wir jede Minute. Bei der zweiten fehlgeschlagenen Messung in Folge erhält TrompTech eine Benachrichtigung, und ebenso, wenn es wieder funktioniert.
Diese Messung läuft auf unserem eigenen Server. Fällt dieser Server vollständig aus, wird nichts gemessen. Zeit, in der die Messung nicht lief, rechnen wir daher als nicht verfügbar, es sei denn, wir können zeigen, dass der Dienst damals funktioniert hat. Auf Anfrage senden wir Ihnen die Übersicht eines Monats.
Störungen und geplante Wartung veröffentlichen wir auf /status. Diese Seite aktualisieren wir von Hand.
4. Wartung
Updates spielen wir vorzugsweise außerhalb der Bürozeiten ein. Meistens bemerken Sie davon nichts. Wartung, bei der der Dienst länger als 15 Minuten nicht funktioniert, kündigen wir mindestens 2 Werktage im Voraus per E-Mail an den Administrator Ihres Arbeitsbereichs an. Angekündigte Wartung zählt bis zu 4 Stunden pro Monat nicht zur Verfügbarkeit.
5. Sicherungen
Jede Nacht erstellen wir von jedem Arbeitsbereich eine verschlüsselte Sicherung, die den Server verlässt. Wir bewahren sie 60 Tage auf. Die Schlüssel zum Öffnen liegen nicht beim Speicherdienst. Außerdem erfasst der Server jede Änderung, sodass wir nach einem Fehler bis zu 30 Tage zurückgehen können.
Bei einer Störung spielen wir die letzte fehlerfreie Sicherung zurück. Fällt der gesamte Server aus, kann verloren gehen, was nach der letzten nächtlichen Sicherung eingegeben wurde. Wir testen das Zurückspielen mindestens zweimal pro Jahr.
6. Support und Reaktionszeiten
Sie erreichen TrompTech über support@tromptech.nl und, bei einer Störung, telefonisch unter +31 6 17720360. Bürozeiten sind Montag bis Freitag, 9.00 bis 17.00 Uhr, außer an niederländischen Feiertagen. Die Reaktionszeiten gelten nur innerhalb der Bürozeiten.
| Was | Beispiel | Erste Reaktion |
|---|---|---|
| Störung | Die Layer oder Ihre Website funktioniert nicht, oder niemand kann sich anmelden | Innerhalb von 4 Bürostunden |
| Beeinträchtigung | Eine Funktion arbeitet nicht, aber es gibt einen Umweg | Innerhalb von 1 Werktag |
| Frage | Wie etwas funktioniert, oder ein Wunsch | Innerhalb von 2 Werktagen |
Eine erste Reaktion ist noch keine Lösung. Wir teilen Ihnen dann mit, was los ist und was wir tun. TrompTech ist ein Einzelunternehmen: Bei Urlaub teilen wir vorab mit, wie Störungen aufgefangen werden.
7. Servicegutschriften
Ist ein Dienst in einem Kalendermonat weniger als 99,5 % erreichbar, erhalten Sie eine Gutschrift auf den Monatsbetrag dieses Dienstes:
| Verfügbarkeit im Monat | Gutschrift |
|---|---|
| Unter 99,5 % | 10 % des Monatsbetrags |
| Unter 99,0 % | 25 % des Monatsbetrags |
| Unter 97,0 % | 50 % des Monatsbetrags |
Beantragen Sie die Gutschrift innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende über support@tromptech.nl. Wir verrechnen sie mit Ihrer nächsten Rechnung. Die Gutschrift beträgt pro Monat höchstens 50 % des Monatsbetrags und ist die Vergütung für die Nichtverfügbarkeit. Für alles andere gelten die Regelungen zur Haftung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8. Was nicht unter diese Vereinbarungen fällt
- Störungen bei Diensten, die Sie selbst verbinden, etwa Gmail, Microsoft 365, Mollie oder ein CRM.
- Störungen beim KI-Anbieter. Fällt dieser aus, arbeitet der Rest der Layer weiter.
- Störungen bei der Anmeldung über Supabase.
- Ihr eigenes Internet, Ihre Geräte oder Ihr Netzwerk.
- Änderungen, die Sie oder Ihr Team an Code, Einstellungen oder dem Domainnamen vornehmen.
- Angekündigte Wartung, bis zu 4 Stunden pro Monat.
- Höhere Gewalt, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.
Auch dann melden wir, was wir sehen, und helfen, wo wir können.