TrompTechÚltima actualización: 29 de septiembre de 2026
1. De qué trata
Estos compromisos se aplican a la TrompTech Layer y a los sitios web que TrompTech aloja para ti, con una suscripción Hosting, All-in o Web por mes. Forman parte de las condiciones generales. Aquí solo prometemos lo que realmente hacemos y podemos medir.
2. Disponibilidad
Layer funciona en un servidor en Alemania. Cada espacio de trabajo tiene un proceso propio, que se reinicia automáticamente tras una incidencia. Si Layer deja de funcionar un momento, ves una página de mantenimiento en lugar de un mensaje de error.
Nuestro objetivo es que Layer y tu sitio web estén accesibles al menos el 99,5 % del tiempo por mes natural. Eso supone como máximo unas 3,5 horas de interrupción al mes. Si no lo conseguimos, recibes créditos de servicio (artículo 7).
3. Cómo medimos
Nuestra comprobación de disponibilidad consulta tu espacio de trabajo cada minuto y tu sitio web cada cinco minutos a través de la dirección real, como lo hace un visitante: el nombre, la conexión segura y el certificado. Durante una incidencia medimos cada minuto. A la segunda medición fallida seguida, TrompTech recibe un aviso, y de nuevo cuando vuelve a funcionar.
Esa medición se ejecuta en nuestro propio servidor. Si ese servidor cae por completo, no se mide nada. Por eso contamos como no disponible el tiempo en que la medición no se ejecutó, salvo que podamos demostrar que el servicio sí funcionaba entonces. Previa solicitud, te enviamos el resumen de un mes.
Publicamos las incidencias y el mantenimiento planificado en /status. Actualizamos esa página a mano.
4. Mantenimiento
Preferimos instalar las actualizaciones fuera del horario de oficina. Normalmente no lo notas. El mantenimiento durante el cual el servicio no funcione más de 15 minutos lo anunciamos con al menos 2 días laborables de antelación por correo electrónico al administrador de tu espacio de trabajo. El mantenimiento anunciado no cuenta para la disponibilidad hasta 4 horas al mes.
5. Copias de seguridad
Cada noche hacemos de cada espacio de trabajo una copia de seguridad cifrada que sale del servidor. La conservamos 60 días. Las claves para abrirlas no están en el servicio de almacenamiento. Además, el servidor registra cada cambio, de modo que tras un error podemos volver atrás hasta 30 días.
En caso de incidencia, restauramos la última copia de seguridad correcta. Si cae todo el servidor, puede perderse lo que se haya introducido después de la última copia de seguridad nocturna. Probamos la restauración al menos dos veces al año.
6. Soporte y tiempos de respuesta
Puedes contactar con TrompTech en support@tromptech.nl y, en caso de incidencia, por teléfono en el +31 6 17720360. El horario de oficina es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto los festivos neerlandeses. Los tiempos de respuesta solo se aplican dentro del horario de oficina.
| Qué | Ejemplo | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Incidencia | Layer o tu sitio web no funciona, o nadie puede iniciar sesión | En un plazo de 4 horas de oficina |
| Molestia | Una función no va, pero hay una alternativa | En un plazo de 1 día laborable |
| Pregunta | Cómo funciona algo, o un deseo | En un plazo de 2 días laborables |
Una primera respuesta aún no es una solución. Te informamos entonces de lo que ocurre y de lo que hacemos. TrompTech es una empresa individual: en vacaciones te informamos con antelación de cómo se atenderán las incidencias.
7. Créditos de servicio
Si un servicio está accesible menos del 99,5 % del tiempo en un mes natural, recibes un crédito sobre el importe mensual de ese servicio:
| Disponibilidad en el mes | Crédito |
|---|---|
| Inferior al 99,5 % | 10 % del importe mensual |
| Inferior al 99,0 % | 25 % del importe mensual |
| Inferior al 97,0 % | 50 % del importe mensual |
Solicita el crédito en un plazo de 30 días desde el final del mes a través de support@tromptech.nl. Lo compensamos en tu siguiente factura. El crédito es como máximo el 50 % del importe mensual por mes, y es la compensación por la falta de disponibilidad. Para todo lo demás se aplican las disposiciones sobre responsabilidad de las condiciones generales.
8. Qué queda fuera de estos compromisos
- Incidencias en servicios que conectas por tu cuenta, como Gmail, Microsoft 365, Mollie o un CRM.
- Incidencias del proveedor de IA. Si falla, el resto de Layer sigue funcionando.
- Incidencias en el inicio de sesión a través de Supabase.
- Tu propia conexión a internet, tus dispositivos o tu red.
- Cambios que tú o tu equipo hace en el código, la configuración o el nombre de dominio.
- Mantenimiento anunciado, hasta 4 horas al mes.
- Fuerza mayor, según las condiciones generales.
Incluso entonces informamos de lo que vemos y ayudamos en lo que podemos.