TrompTechDernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Objet
Ces engagements s’appliquent à la TrompTech Layer et aux sites web que TrompTech héberge pour vous, avec un abonnement Hosting, All-in ou Site web au mois. Ils font partie des conditions générales. Nous ne promettons ici que ce que nous faisons réellement et pouvons mesurer.
2. Disponibilité
Layer fonctionne sur un serveur en Allemagne. Chaque espace de travail a son propre processus, qui redémarre automatiquement après une panne. Si Layer ne fonctionne pas pendant un moment, vous voyez une page de maintenance au lieu d’un message d’erreur.
Notre objectif est que Layer et votre site web soient accessibles au moins 99,5 % du temps par mois civil. Cela représente au maximum environ 3,5 heures d’interruption par mois. Si nous n’y parvenons pas, vous recevez des crédits de service (article 7).
3. Comment nous mesurons
Notre contrôle de disponibilité interroge votre espace de travail chaque minute et votre site web toutes les cinq minutes via l’adresse réelle, comme le ferait un visiteur : le nom, la connexion sécurisée et le certificat. Pendant une panne, nous mesurons chaque minute. À la deuxième mesure échouée consécutive, TrompTech reçoit une alerte, et de nouveau lorsque cela fonctionne.
Cette mesure fonctionne sur notre propre serveur. Si ce serveur est complètement hors service, rien n’est mesuré. Le temps pendant lequel la mesure ne fonctionnait pas est donc compté comme indisponible, sauf si nous pouvons démontrer que le service fonctionnait à ce moment-là. Sur demande, nous vous envoyons le relevé d’un mois.
Nous publions les pannes et la maintenance planifiée sur /status. Nous mettons cette page à jour manuellement.
4. Maintenance
Nous installons de préférence les mises à jour en dehors des heures de bureau. En général, vous ne le remarquez pas. Toute maintenance pendant laquelle le service ne fonctionne pas plus de 15 minutes est annoncée au moins 2 jours ouvrés à l’avance par e-mail à l’administrateur de votre espace de travail. La maintenance annoncée n’est pas prise en compte dans la disponibilité, dans la limite de 4 heures par mois.
5. Sauvegardes
Chaque nuit, nous réalisons pour chaque espace de travail une sauvegarde chiffrée qui quitte le serveur. Nous la conservons 60 jours. Les clés permettant de les ouvrir ne sont pas détenues par le service de stockage. En outre, le serveur enregistre chaque modification, de sorte qu’après une erreur nous pouvons revenir jusqu’à 30 jours en arrière.
En cas de panne, nous restaurons la dernière sauvegarde valide. Si le serveur entier tombe, ce qui a été saisi après la dernière sauvegarde nocturne peut être perdu. Nous testons la restauration au moins deux fois par an.
6. Assistance et délais de réaction
Vous pouvez joindre TrompTech via support@tromptech.nl et, en cas de panne, par téléphone au +31 6 17720360. Les heures de bureau sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, sauf les jours fériés néerlandais. Les délais de réaction s’appliquent uniquement pendant les heures de bureau.
| Quoi | Exemple | Première réaction |
|---|---|---|
| Panne | Layer ou votre site web ne fonctionne pas, ou personne ne peut se connecter | Dans les 4 heures de bureau |
| Gêne | Une fonction ne marche pas, mais il existe une solution de contournement | Dans un délai de 1 jour ouvré |
| Question | Comment quelque chose fonctionne, ou un souhait | Dans un délai de 2 jours ouvrés |
Une première réaction n’est pas encore une solution. Nous vous indiquons alors ce qui se passe et ce que nous faisons. TrompTech est une entreprise individuelle : en cas de congés, nous vous indiquons à l’avance comment les pannes seront prises en charge.
7. Crédits de service
Si un service est accessible moins de 99,5 % du temps au cours d’un mois civil, vous recevez un crédit sur le montant mensuel de ce service :
| Disponibilité dans le mois | Crédit |
|---|---|
| Inférieure à 99,5 % | 10 % du montant mensuel |
| Inférieure à 99,0 % | 25 % du montant mensuel |
| Inférieure à 97,0 % | 50 % du montant mensuel |
Demandez le crédit dans les 30 jours suivant la fin du mois via support@tromptech.nl. Nous le déduisons de votre prochaine facture. Le crédit s’élève au maximum à 50 % du montant mensuel par mois, et constitue l’indemnisation de l’indisponibilité. Pour tout le reste, les dispositions relatives à la responsabilité figurant dans les conditions générales s’appliquent.
8. Ce qui n’est pas couvert par ces engagements
- Les pannes de services que vous connectez vous-même, comme Gmail, Microsoft 365, Mollie ou un CRM.
- Les pannes chez le fournisseur d’IA. S’il tombe en panne, le reste de Layer continue de fonctionner.
- Les pannes de la connexion via Supabase.
- Votre propre connexion internet, vos appareils ou votre réseau.
- Les modifications que vous ou votre équipe apportez au code, aux paramètres ou au nom de domaine.
- La maintenance annoncée, dans la limite de 4 heures par mois.
- La force majeure, telle que prévue dans les conditions générales.
Même dans ces cas, nous signalons ce que nous constatons et aidons là où nous le pouvons.