Service & beschikbaarheid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

1. Waar dit over gaat

Deze afspraken gelden voor de TrompTech Layer en voor websites die TrompTech voor je host, met een abonnement Hosting, All-in of Website per maand. Ze horen bij de algemene voorwaarden. We beloven hier alleen wat we echt doen en kunnen meten.

2. Beschikbaarheid

De Layer draait op een server in Duitsland. Elke werkplek heeft een eigen proces, dat na een storing vanzelf opnieuw start. Werkt de Layer even niet, dan zie je een onderhoudspagina in plaats van een foutmelding.

Ons doel is dat de Layer en je website per kalendermaand ten minste 99,5% van de tijd bereikbaar zijn. Dat is hooguit ongeveer 3,5 uur onderbreking per maand. Halen we dat niet, dan krijg je servicecredits (artikel 7).

3. Hoe we meten

Onze uptimecheck vraagt je werkplek elke minuut en je website elke vijf minuten op via het echte adres, zoals een bezoeker dat doet: de naam, de beveiligde verbinding en het certificaat. Tijdens een storing meten we elke minuut. Bij de tweede mislukte meting op rij krijgt TrompTech een melding, en ook weer als het werkt.

Die meting draait op onze eigen server. Ligt die server er helemaal uit, dan meet er niets. Tijd waarin de meting niet draaide, rekenen we daarom mee als onbeschikbaar, tenzij we kunnen laten zien dat de dienst toen wel werkte. Op verzoek sturen we je het overzicht van een maand.

Storingen en gepland onderhoud zetten we op /status. Die pagina werken we met de hand bij.

4. Onderhoud

Updates zetten we bij voorkeur buiten kantooruren. Meestal merk je daar niets van. Onderhoud waarbij de dienst langer dan 15 minuten niet werkt, kondigen we ten minste 2 werkdagen vooraf aan per e-mail aan de beheerder van je werkplek. Aangekondigd onderhoud telt tot 4 uur per maand niet mee in de beschikbaarheid.

5. Back-ups

Elke nacht maken we van elke werkplek een versleutelde back-up die de server verlaat. We bewaren die 60 dagen. De sleutels om ze te openen staan niet bij de opslagdienst. Daarnaast houdt de server elke wijziging bij, zodat we na een fout tot 30 dagen terug kunnen.

Bij een storing zetten we de laatste goede back-up terug. Valt de hele server weg, dan kan wat na de laatste nachtelijke back-up is ingevoerd verloren gaan. We testen het terugzetten ten minste twee keer per jaar.

6. Support en reactietijden

Je bereikt TrompTech via support@tromptech.nl en, bij een storing, telefonisch op +31 6 17720360. Kantooruren zijn maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur, behalve op Nederlandse feestdagen. De reactietijden gelden alleen binnen kantooruren.

Een eerste reactie is nog geen oplossing. We laten je dan weten wat er aan de hand is en wat we doen. TrompTech is een eenmanszaak: bij vakantie laten we vooraf weten hoe storingen worden opgevangen.

7. Servicecredits

Is een dienst in een kalendermaand minder dan 99,5% bereikbaar, dan krijg je een credit op het maandbedrag van die dienst:

Vraag de credit binnen 30 dagen na het einde van de maand aan via support@tromptech.nl. We verrekenen hem op je volgende factuur. De credit is per maand ten hoogste 50% van het maandbedrag, en is de vergoeding voor onbeschikbaarheid. Voor al het andere gelden de afspraken over aansprakelijkheid in de algemene voorwaarden.

8. Wat buiten deze afspraken valt

• Storingen bij diensten die je zelf koppelt, zoals Gmail, Microsoft 365, Mollie of een CRM.
• Storingen bij de AI-aanbieder. Valt die uit, dan werkt de rest van de Layer door.
• Storingen bij het inloggen via Supabase.
• Je eigen internet, apparaten of netwerk.
• Wijzigingen die jij of je team maakt in code, instellingen of de domeinnaam.
• Aangekondigd onderhoud, tot 4 uur per maand.
• Overmacht, zoals in de algemene voorwaarden.

Ook dan melden we wat we zien en helpen we waar we kunnen.