TrompTech
NL
Plan een gesprek

MODULE SERVICE

Klantvragen beantwoord uit je eigen kennis. Jij bepaalt wat vanzelf mag.

Een mail in je supportpostvak wordt een ticket met een conceptantwoord, gebaseerd op je goedgekeurde kennis en eerdere antwoorden van jullie. Per soort vraag kies je: altijd een voorstel, of na bewezen goede antwoorden vanzelf.

Bespreek service voor je bedrijfZo werkt het
  • Voor wieBedrijven met een supportpostvak of een info-adres waar steeds dezelfde vragen binnenkomen: installateurs, webshops, softwarebedrijven, dienstverleners.
  • Begint metEen mail in je supportpostvak, via Gmail, Outlook of je eigen mailserver.
  • OnderdelenTickets, communicatie, meetings, kennisbank

HET PROBLEEM

Waar de tijd nu heen gaat.

Dezelfde vragen komen elke week terug, en het antwoord staat ergens: in een oude mail, in een handleiding of in iemands hoofd. Tegelijk moeten een klacht of een vraag over geld juist wel bij een mens terechtkomen.

Wat het oplevert

De vragen die steeds terugkomen, kosten je één klik of geen. De vragen die een mens nodig hebben, komen ook echt bij een mens.

Voorbeeld

Een klant mailt dat zijn thermostaat na een update geen verbinding meer maakt. De Layer maakt een ticket, herkent een storing en zet een antwoord klaar uit het artikel in je kennisbank. De eerste weken keur je het met één klik goed. Na een maand stelt de Layer voor om dit soort storingen zelf te beantwoorden; jij zet het aan.

STAP VOOR STAP

Van begin tot eind.
Jij ziet wie wat doet.

Bij elke stap staat of hij vanzelf gaat, of de AI hem klaarzet, of dat hij op jouw akkoord wacht.

  • Layer, vanzelf
  • AI bereidt voor
  • Jouw akkoord

  1. Ticket aangemaaktLayer, vanzelf

    De mail wordt een ticket bij de juiste relatie, met prioriteit en categorie. Een onbekende afzender wordt eerst een contact.

  2. Soort vraag bepaaldLayer, vanzelf

    Storing, vraag of meerwerk. Ziet de server een klacht, een juridische zaak, iets over geld of een opzegging, dan gaat het ticket altijd naar een mens. Dat doen vaste woordenlijsten, geen AI, dus het model kan zich er niet uit praten.

  3. Conceptantwoord met bronAI bereidt voor

    Uit je goedgekeurde kennisbank en eerdere antwoorden op afgeronde tickets. Bij het antwoord staat waar het op steunt. Zonder bron blijft het altijd een voorstel.

  4. Jij keurt goed of past aanJouw akkoord

    Het antwoord staat in Goedkeuringen. Elke keer dat je het ongewijzigd goedkeurt of aanpast, telt mee voor dat soort vraag.

  5. Leren per soort vraagLayer, vanzelf

    Na minstens 30 besluiten over vier weken, met genoeg ongewijzigde goedkeuringen, stelt de Layer voor om storingen of gewone vragen vanzelf te beantwoorden. Een beheerder zet dat aan. Meerwerk, klachten, juridische vragen, geld en opzeggen nooit.

  6. Vanzelf, met controlesLayer, vanzelf

    Een automatisch antwoord gaat alleen naar een bekende relatie, zonder bedragen, zonder links die niet in de bron staan, en alleen als de AI minstens 90 procent zeker is. Stuurt de klant intussen iets nieuws, dan wacht het op een mens. Iedereen in je team kan het per soort vraag uitzetten.

  7. Meerwerk wordt een offerteAI bereidt voor

    Vraagt een klant in een ticket om extra werk, dan kan dat een conceptofferte worden bij Verkoop.

JIJ BESLIST

Gebeurt nooit zonder jou.

  • Of een soort vraag ooit vanzelf beantwoord mag worden
  • Elke klacht, juridische vraag, geldkwestie of opzegging
  • Wat er in je kennisbank staat

WERKT MET

Je software blijft.

  • Gmail
  • Outlook
  • Je eigen mailserver (IMAP)
  • De kennisbank in de Layer
  • Telegram, om voorstellen goed te keuren

Mis je een pakket? Bekijk alle koppelingen, of vraag hem aan: een ontbrekende koppeling bouwen we zonder kosten voor jou.

PAKKET EN PRIJS

Waar service in zit.

Service is een van de 7 modules. Je kiest hem als een van je 2 modules in Kern (€ 895 per maand) of je 5 modules in Groei (€ 3.250). In Schaal (€ 7.450) zit hij standaard. Alle bedragen exclusief btw. Je betaalt nooit per gebruiker en er zijn geen eenmalige inrichtingskosten. Vergelijk de pakketten.

LEES OOK

Uit Kennis en praktijk.

VOORAF HELDER

Veelgestelde vragen.

Beantwoordt de AI klanten zonder dat ik het zie?

Alleen als je dat per soort vraag aanzet, en pas na minstens 30 besluiten over vier weken waarin de antwoorden goed bleken. Klachten, juridische vragen, geld, opzeggen en meerwerk gaan nooit vanzelf.

Waar haalt de AI de antwoorden vandaan?

Uit je goedgekeurde kennisbank en uit eerdere antwoorden van jullie op afgeronde tickets. Een antwoord dat de AI zelf vanzelf verstuurde, telt nooit als bron.

Wat als een automatisch antwoord niet klopt?

Een verstuurde mail is niet terug te halen, daarom zijn de controles streng. Meld je dat een antwoord fout was, dan gaat dat soort vraag terug naar alleen voorstellen.

Heb ik een helpdeskpakket nodig?

Nee. Tickets komen uit je eigen mailbox, de Layer is de helpdesk. Er is geen koppeling met Zendesk of Freshdesk.

In welk pakket zit Service?

Service is een van de 7 modules. Je kiest hem als een van je 2 modules in Kern (€ 895 per maand) of je 5 modules in Groei (€ 3.250). In Schaal (€ 7.450) zit hij standaard. Alle bedragen exclusief btw.

MEER IN DE LAYER

Andere modules.

Verkoop

Elke aanvraag wordt een lead met een conceptofferte uit je eigen producten, online akkoord en opvolging tot gewonnen of verloren.

Bekijk verkoop

Maatwerkoffertes

Van een aanvraag met maten en een tekening naar calculatie, offerte, werkorder en nacalculatie, met jouw rekenregels.

Bekijk maatwerkoffertes

Keuringen en onderhoud

Installaties met een periodieke keuring: aankondigen met een vrij moment, werkbon, rapport met metingen, herstelofferte en factuur.

Bekijk keuringen en onderhoud

Projecten

Projecten met taken, budget en marge, een planbord per medewerker, werkbonnen op de telefoon, uren en kilometers die op de factuur komen.

Bekijk projecten

Financiën

Facturen met herinneringen, je bankafschrift vanzelf afgeletterd, inkoopfacturen en bonnen uit de mail, contracten met terugkerende facturen, het btw-overzicht en een pakket voor je boekhouder.

Bekijk financiën

Orders en voorraad

Orders uit Shopify, WooCommerce en bol met een controle vooraf, één voorraad over al je kanalen, verzendlabels via Sendcloud, en bijbestellen bij je leveranciers.

Bekijk orders en voorraad

Team

Medewerkers met contracten, verlof en ziekmeldingen, in en uit dienst als takenlijst, signalen uit het arbeidsrecht en een maandoverzicht voor je salarisverwerker.

Bekijk team

Marketing

Elke dag Google Ads, Analytics en Search Console gemeten, op maandag hooguit drie voorstellen, Ads-budget verschuiven op marge in plaats van op klikken, en posts in je eigen merkstem.

Bekijk marketing

Verhuur

Beschikbaarheid per dag, reserveren met borg en online akkoord op je voorwaarden, uitgifte en retour met foto's, en een afrekening met extra dagen en schade.

Bekijk verhuur

Aanbestedingen

Nieuwe publicaties op TenderNed in je vakgebied met een score en de reden, een AI-advies over doen of niet, en taken voor de vragenronde en de indiendatum.

Bekijk aanbestedingen

Flexwerk

Diensten voor flexkrachten uit je eigen pool of via YoungOnes en Temper, een ranglijst waaruit jij kiest, uren via een link en de factuur nagerekend.

Bekijk flexwerk

Eerst kijken of het past.

Vertel kort hoe je nu werkt en met welke software. Je krijgt antwoord van de bouwer zelf.

Plan een gesprek